售后服务政策

   一、售后服务渠道

  1、西恩客户意见反馈邮箱:postmaster@cnczx.cn

  2、西恩微信客服与在线交流平台

  3、西恩 24 小时售后服务专线电话服务:13310601899

  二、售后服务范围

  1、数控切割机整机质保一年。耗材除外如:喷嘴、电极、割枪等。

  2、如客户指定代购等离子电源等产品,则等离子电源由等离子电源制造商负责质保。

  三、售后服务内容

  (一)、.免费技术咨询

  西恩售后工程师全天 7*24 小时提供售后服务工作。由西恩专业售后工程师为客户提供设备

  维修、设备保养、技术变更、设备定制、应急处理等免费技术咨询服务。

  (二)、首次售后服务

  1、首次安装:西恩工业每台设备都有其完整的质量跟踪单。每台设备到达客户现场后

  由西恩售后工程师为客户提供安装地基图纸、安装物料明细单。到达客户现场后为客户指导

  安装设备地基及基础物料架。指导安装水路、电路、气路。安装完毕合理调试每一台设备并

  试运行。直至达到正常投产条件。

  2、首次培训:西恩免费为客户提供设备基础安装图纸、编程软件培训、设备使用培训、设

  备保养培训等服务。我公司暂时无法提供 CAD 类软件培训服务,请客户在设备进场前自行

  学习或使用我公司提供的编程服务。

  (三)、质保期内售后服务

  1、一对一售后服务。根据客户要求,西恩可以提供一对一专业服务人员为客户提供免

  费售后服务。免费为客户提供保养提醒服务及不低于 2 次上门保养服务。由西恩售后工程师

  根据客户使用环境及使用条件,为客户免费制定保养计划。定期提醒客户保养设备。

  2、维修保养:质保期内售后服务由西恩售后工程师免费为客户提供。当西恩售后服务

  部接到客户售后请求时第一时间为客户提供免费远程技术服务。一般故障当即解决,远程无

  法解决需要上门服务时,24 小时内到达客户现场。一般故障 24 小时内解决,重大故障 72

  小时内解决。

  (四)、质保期外售后服务

  设备超出质保期后,西恩仍为客户提供免费远程技术服务。远程指导客户对设备进行维

  修保养。如遇故障需要售后服务出差时收取往返路费、食宿费及维修成本费。西恩还可以与

  客户商议提供终身售后服务。

  四、客户投诉建议

  1、客户可在西恩官方网站微信公众号提出设备维修保养及售后培训意见。西恩将时刻关注

  并积极回复。对于客户的合理化提案,西恩一经采纳,我们会优先将改进后的产品送于提出

  建议的客户使用。

  2、西恩网站提供最新版本设备软件下载及升级服务。

  Web:www.cnczx.net Inter Web:www.seanior.com

  本政策最终解释权归德州西恩数控设备有限公司所有

德州西恩数控设备有限公司

2017 年 4 月